سياسة الضمان

       سياسة ضمان المنتجات على منصة 

Zahrashopping

1. سياسة ضمان المنتج

تضمن لك سياسة ضمان نون الحماية في حال وجود أي عيوب في تصنيع المواد أو التصميم أو الصنعة بعد شراء المنتج. تتضمن هذه السياسة النقاط التالية:

• الضمان للأجهزة الإلكترونية: جميع الأجهزة الإلكترونية المباعة على موقع Zahrashopping  تتمتع بضمان الشركة المصنعة لمدة عامين، باستثناء الملحقات.
  يتم تحديد ضمان الملحقات وفقًا للسياسة المعتمدة من الشركة المصنعة أو البائع.

• مسؤوليات الضمان: خدمات الضمان المقدمة من البائعين أو العلامات التجارية الأخرى غير Zahrashopping  تقع تحت مسؤولية الشركة المصنعة أو البائع المعني. يشمل ذلك توفر قطع الغيار ومدة الإصلاح وجودة الإصلاحات. في حال وجود أي شكاوى أو استفسارات، يجب على العملاء الاتصال مباشرة بمزود خدمة الضمان.

• متطلبات الفاتورة: يتطلب التحقق من الضمان وجود الفاتورة الأصلية للتحقق من الرقم التسلسلي وصحة فترة الضمان. في حال تم تسليم الجهاز مع بطاقة ضمان، يجب على العميل تقديمها إلى مراكز الخدمة لمتابعة المطالبة.

• توضيح فترة الضمان: الإصلاح أو الاستبدال تحت الضمان لا يؤدي إلى تمديد أو تجديد فترة الضمان. كما أن فترة الضمان تتحدد وفقًا لشروط الشركة المصنعة للجهاز.

2. سياسة خدمة الضمان في حال الاستلام والتسليم

في حال استفادتك من خدمة الاستلام والتسليم المقدمة من Zahrashopping  (داخل المناطق التي توفر الخدمة)، ستتم عملية الفحص والصيانة وفقًا للجدول الزمني التالي:

المرحلة الوقت المحدد

ملاحظات هامة:

• خدمة الاستلام والتسليم هي خدمة إضافية، ويمكن لنون فرض رسوم إضافية عليها وفقًا لتقديرها.
• نون تحتفظ بالحق في إيقاف هذه الخدمة في أي وقت.

3. إرشادات خدمة الاستلام والتسليم

• يجب على العملاء التأكد من تعبئة المنتج في عبوته الأصلية وتغليفه بشكل آمن قبل تسليمه.
• يجب تقديم المنتج مع جميع ملحقاته (مثل السماعات، البطاريات، الشاحن) إلى شركة التوصيل.
• سيتم استخدام العنوان المقدم في المطالبة للقيام بعمليات الاستلام والتسليم. في حال حدوث تغييرات على هذا العنوان، يجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء.

في حال وجود ضرر أو نقص في الملحقات بعد استلام المنتج من مركز الخدمة:

• يجب الإبلاغ عن ذلك في غضون 48 ساعة من التسليم.

4. الضمان المقدم من قبل العلامات التجارية أو البائعين

• يتم توفير ضمان الأجهزة من قبل الشركة المصنعة أو مزود الخدمة المعتمد وتخضع لسياسات ضمان الشركة المصنعة. يمكن العثور على التفاصيل في دليل المستخدم أو على الموقع الرسمي للشركة.
• خدمات الضمان المقدمة من مزودي الخدمة لا تقع تحت مسؤولية نون، بما في ذلك توفر قطع الغيار ووقت الإصلاح وجودة الإصلاحات.
• للحصول على خدمات الضمان، يجب على العملاء التواصل مباشرة مع الشركات المصنعة أو مراكز الخدمة المعتمدة.

5. منتجات Zahrashopping  في دقائق

المنتجات المدرجة تحت قسم "Zahrashopping  في دقائق" يتم توفيرها من قبل بائعين من الغير. لذلك، يتم تطبيق الجدول التالي:

البائع فترة الضمان الفئات عدد المطالبات لكل نوع من المشكلات

لأي استفسارات إضافية:

• يمكن للعملاء التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]  أو عبر المحادثة المباشرة في تطبيق الهاتف المتحرك+212625425354 .

6. ملاحظات هامة:

• إذا تم رفض استلام المنتج بعد معالجة طلب الضمان، يتم الاحتفاظ بالمنتج في مستودع نون لمدة أقصاها 30 يومًا تقويميًا، وبعد ذلك سيتم التخلص منه دون تعويض.
• يتعين على العملاء إزالة أي ملحقات إضافية (مثل شرائح الاتصال أو واقيات الشاشة) قبل تسليم الجهاز، حيث أن Zahrashopping  لا تتحمل مسؤولية فقدان أو تلف هذه الملحقات.

لمزيد من المعلومات أو للتوضيح، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المعتمدة.

ملحوظة: تلتزم Zahrashopping  بتقديم أعلى مستويات الخدمة وتضمن حقوق العملاء وفقًا للوائح المعمول بها في الدولة.